?ào t?o hài lòng khách hàng

?? ??t ???c s? hài lòng c?a khách hàng cao h?n, chúng t?i th??ng xuyên t? ch?c ?ào t?o. N?i dung ?ào t?o ???c tóm t?t nh? sau:

T?m quan tr?ng c?a d?ch v?:

Các d?ch v? khách hàng th?c s? là ?? làm hài lòng khách hàng theo s? thích cá nhan c?a mình, và cu?i cùng là khách hàng s? c?m nh?n ???c t?m quan tr?ng. ?ng s? gay ?n t??ng v?i lo?i tình c?m và tr? thành khách hàng trung thành c?a doanh nghi?p. d?ch v? khách hàng kh?ng ch? là b? ph?n d?ch v? khách hàng truy?n th?ng, c?ng kh?ng ph?i là ch? dành cho khách hàng v?i các khái ni?m truy?n th?ng. khách hàng doanh nghi?p tham kh?o t?t c? các m?c tiêu d?ch v? c?a c?ng ty, bao g?m c? ?ng ch?, c? ??ng, nhan viên, ??i ly, và ng??i dan g?n c?ng ty. Do ?ó, ??nh ngh?a v? d?ch v? khách hàng bao g?m t?t c? m?i th? mà m?t c?ng ty có th? làm ?? t?o s? t??ng tác kh?ng th? nào quên gi?a c?ng ty và khách hàng c?a mình (n?i v?a y và than m?t, r?t h?nh phúc, s? t??ng tác c?a ng??i qu?n ly riêng c?a mình). M?i khách hàng t? khi vào c?ng ty c?a b?n ?? cu?i cùng thì anh mang l?i khách hàng m?i, toàn b? d? án này, t?t c? các c?ng vi?c c?ng ty có th? làm ???c g?i là c?ng vi?c ph?c v? khách hàng.

Hi?u l?m c?a ??nh ngh?a d?ch v? khách hàng:

Khách hàng có nhi?u h?n ch? là ng??i mua; d?ch v? khách hàng kh?ng nên ???c xem ch? là trách nhi?m c?a b? ph?n d?ch v? khách hàng; d?ch v? khách hàng tuy?t v?i kh?ng ch? là "nh?ng gì t?i có th? giúp b?n";

?? t?n tr?ng khách hàng, bao g?m c? tình tr?ng và than ph?n c?a mình; ?? ?áp ?ng nhu c?u th?c s? c?a khách hàng; 使 ?? làm cho khách hàng c?m th?y hài lòng sau khi hoàn thành giao d?ch; d?ch v? ch?t l??ng ?? làm cho nhi?u khách hàng l?p l?i khách hàng 回

M?c ?ích c?a c?ng vi?c ch?m sóc khách hàng c?a c?ng ty là ?? giành chi?n th?ng khách hàng th??ng xuyên h?n, truy?n c?m h?ng cho nhi?u khách hàng h?n ?? v??t qua trên l?i h?a c?a mi?ng, và thu hút nhi?u khách hàng cho doanh nghi?p ph?c v? tiêu dùng. Ch? b?ng cách cung c?p m?t d?ch v? mà v??t quá s? hài lòng c?a khách hàng có th? khách hàng ???c di chuy?n;

Làm th? nào chúng ta có th? làm cho khách hàng khách hàng th??ng xuyên?

1. Lu?n lu?n nh? khách hàng, th?m chí n?u khách hàng kh?ng thích b?n

2. Chào m?ng khách hàng ?? làm g?i y v? cách ?? c?i thi?n c?ng vi?c c?a b?n

3. Ch?p nh?n và x? ly b?t k? khi?u n?i hay th?c m?c t? khách hàng và

4, ch?m sóc thêm cho khách hàng

5. Th?m chí n?u b?n kh?ng hài lòng, h?y m?m c??i

6. ?i?u ch?nh suy ngh? c?a b?n và bình th?n ch?p nh?n tin x?u hay timings khó ch?u

7. Cung c?p d?ch v? v??t quá mong ??i c?a khách hàng

8. Khi b?n c?m nh?n ???c nhu c?u khách hàng, cung c?p l?i khuyên h?u ích và ki?n ??th?c cho khách hàng

9. Gi?i thích chi ti?t các ??c ?i?m và l?i ích c?a các d?ch v? mà b?n cung c?p

10. T?i ti?p t?c tìm ki?m l?i khen ng?i t? các khách hàng.